Gestión de la Relación con el Cliente(CMR)

Si tienes un negocio pequeño con tan solo comercial(local) entonces puede que no puedas ver el valor de esta herramienta. Pero si el caso es que cuentas con más de 1 comercial y con clientes que buscan una atención personalizada y acompañamiento en el proceso de sus ventas, entonces sí que es importante para ti.

EL CRM es mas una herramienta, es más que un Excel, que un Software o que una Base de datos. El CRM nace para gestionar cualquier interacción entre empresa y clientes, por lo tanto, es la herramienta de apoyo indispensable para gestionar cualquier actividad comercial que se lleva a cabo.

Así pues, un CRM cumple estas 4 funciones principalmente:

  1. Centraliza todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
  2. Gestiona 3 áreas: Gestión Comercial, Marketing y Atención al Cliente.
  3. La información de ventas es accesible desde una misma plataforma a toda la empresa.
  4. Es un modelo de gestión basando en el conocimiento profundo y centralización del cliente.

Microsoft Dynamics 365 Sales consigue integrar de forma horizontal todas las áreas de la empresa en función de los clientes: cada uno tiene un perfil único y la empresa debe ser una entidad unificada en comunicación constante con ellos.